perdidas en la ventana, todas revisadas
Estudio puntual · plantilla con datos de ejemplo
La creencia era {causa aparente}. El dato dice otra cosa.
El estudio puntual toma una sola creencia operativa y la pone a prueba con el registro. Muestra la evidencia a favor y en contra, nombra el mecanismo real si aparece, y publica lo que descarta: el resultado nulo también es hallazgo.
- Responde
- ¿Este factor causa el resultado, o el disparador real es otro?
- Úsalo cuando
- Existe una creencia operativa sin evidencia
- Evita
- Convertirlo en diagnóstico general del área
- Ejemplo real
- ¿La caída de estambre la explica el precio o la disponibilidad de color?
La creencia a examen
Se dice que {la causa aparente} explica {el resultado}
La hipótesis de trabajo era que el precio explica la pérdida de pedidos. Se contrastó contra la alternativa que sugiere el registro: disponibilidad de color al momento de cotizar.
el resto se declara sin dato
posición real del precio entre las causas
declarada, con corte exacto
Evidencia
Las causas registradas, medidas
Las causas en cotizaciones perdidas, ordenadas por frecuencia. La creencia queda tercera.
Datos de ejemplo. La barra que la creencia predecía primera aparece tercera.
A favor y en contra
La creencia no muere sin juicio
A favor de la creencia: en clientes nuevos, el precio sí encabeza las causas. En contra: en clientes recurrentes, que concentran el 80% del volumen, el precio aparece en uno de cada diez casos.
El estudio reconstruye el caso más fuerte a favor de la creencia antes de contrastarla. Si la creencia sólo pierde contra una caricatura, el estudio no prueba nada.
Participación del precio entre las causas registradas, en nuevos contra recurrentes.
Datos de ejemplo. La creencia es cierta en un segmento chico y falsa en el grande.
El mecanismo real
Disponibilidad de color, y por qué
El mecanismo aparece en el registro: las cotizaciones perdidas por color se concentran en la familia {F}, donde el catálogo activo bajó de 48 a 31 colores en la ventana. No es que el cliente prefiera otro precio: es que no encuentra el color.
Cotización {folio}: cliente solicita color {c}; sin existencia ni fecha comprometida. Compra con {competidor}.
Lo que se descarta
Descartar también es concluir
En recurrentes, disponibilidad supera a precio 4 a 1: la creencia se descarta como causa principal.
En clientes nuevos el precio sí pesa; la muestra es chica y no alcanza para más.
Entrevista con los diez clientes perdidos mayores para validar el mecanismo.
Playbook
Qué cambia con el resultado
Restituir los 8 colores de mayor rotación
Concentran el 70% de las pérdidas por color.
- Responsable
- Operaciones
- Valor
- Detener la fuga
Retirar el descuento general propuesto
La causa principal no era precio; el descuento regalaría margen.
- Responsable
- Dirección Comercial
- Valor
- Proteger margen
Precio dirigido sólo a clientes nuevos
El único segmento donde el precio pesa.
- Responsable
- Ventas
- Valor
- Conversión dirigida
Método
Cómo se probó
01
La creencia, por escrito
Se formula antes de ver datos, con su predicción verificable.
02
El mejor caso a favor
Se reconstruye el argumento más fuerte de la creencia.
03
El contraste
Registro completo de la ventana, sin muestreo.
04
El veredicto
Se publica aunque sea nulo, con lo que no alcanza a probar.
Todo dato en esta página es de ejemplo.
La plantilla muestra estructura, componentes y tono. Un informe real de este formato sustituye cada cifra por datos del registro, con su definición y su corte declarados.